Citygrow Energy System Limited 網上商店保用條款及細則

在申請保養服務前，請仔細閱讀以下條款，此條款適用於通過 Citygrow 官方網上商店 購買的產品。

1. 1. 保用範圍

   1. Citygrow System Limited（以下簡稱「本公司」）保證，在正常使用情況下，如產品出現損壞或故障，本公司將於3年保用期間內提供免費維修服務。
   2. 保用期自官方網上商店發出的銷售發票或電子收據日期起計算。
   3. 申請保用服務時，必須提供有效的購買證明，包括來自 Citygrow 官方網店 的 訂單確認電郵、電子收據或發票。

2. 保用條款無效情況

如符合以下情況，保用條款將失效，本公司將根據個別情況提供維修報價：

• • 未經授權維修或改裝：產品曾被非本公司授權人員進行維修、更換或改裝。
  • 錯誤使用或外部損壞：
    • 由於錯誤安裝、接駁錯誤電壓、疏忽使用、意外事件、惡意行為、天災或其他外力而導致的損壞。
    • 產品有液體滲入、異物進入、嚴重污染或物理損壞。
  • 非授權渠道購買的產品：本保用條款僅適用於在 Citygrow 官方網上商店或授權電商平台購買的產品。

3.維修與服務

• 1. 1. 更換的零件將不予退回。
     2. 若產品存在隱藏性故障，在檢查及維修報價後，如客戶要求退回產品，本公司不保證產品能恢復至原有狀況（包括但不限於外觀、功能及原有問題）。
• 申請保用服務時，客戶必須提供原始購買證明以便查驗。
• 4.保用服務不涵蓋因正常使用損耗導致的消耗性部件損壞，除非該問題源於原材料或生產工藝缺陷。

4. 責任限制

1. 本公司對於因維修或保用服務所引起的任何間接損失、利潤損失、數據遺失或其他衍生損害概不負責。
2. 在任何情況下，本公司對產品維修或保用服務的最高責任不會超過該產品的購買金額。
3. 本公司保留隨時修改保用條款及細則的權利，並以最新版本為準。
4. 如對本保用條款及細則有任何疑問，請聯絡 Citygrow 客戶服務熱線（+852 2611 4863）。
5. 如中文版本與英文版本有任何抵觸或不相符之處，以英文版本為準。

5.網上購買的附加條款

1. 退換貨與保養條款
2. 產品缺陷退換政策：:
   • 如果顧客於購買日期起七天內發現產品存在明顯缺陷、損壞或無法正常使用，本公司將提供免費更換或維修服務。
3. 保養服務：:
   • 自購買日起至3年內，如產品出現非因客戶使用不當造成的問題，本公司將提供免費維修服務，確保產品符合正常使用標準。

6. 郵寄維修條款

1. 運輸費分擔：:
   • 在保養期內，若產品需要維修，顧客需負責將產品寄回給本公司進行維修的運輸費。而本公司將負責將維修後的產品寄回給顧客的運輸費。
2. 郵寄注意事項：:
   • 顧客應確保在寄回維修的產品時，需做好足夠的包裝，以防運輸過程中造成進一步損壞。若因產品包裝不當而導致運輸途中損壞，維修服務可能會受到影響。

7. 國際購買與運送限制

1. 本保用條款僅適用於 Citygrow 官方網上商店購買的產品，並且僅適用於本公司提供官方保用服務的地區。
2. 如客戶所在地區不在官方保用範圍內，可能需要額外支付運送費用或於當地尋找第三方維修服務。
3. 某些產品可能存在地區性限制，客戶應自行確認其購買的產品與當地電壓標準或規格是否兼容。

8. 詐欺防範與濫用政策

1. 如發現客戶有偽造交易紀錄、竄改產品序號、濫用退貨政策等行為，Citygrow 保留拒絕提供保用服務的權利。
2. 若客戶涉及詐欺行為，本公司有權限制其日後於官方網上商店購買產品。

Citygrow Energy System Limited 感謝您的支持，並期待為您提供高品質的智能家居產品與服務！